FAQ
よくあるご質問
日本免税アプリについて
免税アプリはどこから入手できますか?
免税アプリの新規登録方法がわからない
企業管理システムから「店舗情報」⇒「店舗一覧」を選択してください。
該当する店舗の「ログイン用QRコードを表示」をクリックするとQRコードが表示されますので、店舗のアプリにて読み込むとログインができます。
※QRコードを保存すれば、いつでも再ログインが可能です。
※QRコードを紛失、変更した場合は、「QRコードをリセットする」をクリックし、QRコードをリセットすると、過去のQRコードではログインできなくなります。
免税アプリにログインできない
下記を確認して下さい。
・インターネットに接続できていますか？
インターネットに繋がっていないとご利用できません。Wi-Fiに繋がっていてもインターネットに繋がっているとは限りませんのでご注意ください。インターネットに接続できていればGoogleなどの外部サイトが閲覧できます。
・ログインQRコードがリセットされている可能性があります。本社担当者から、QRコードを再発行してください。
・免税アプリが正常に起動できていますか？
念の為、アプリを終了させ、再起動して下さい。または、いったんアプリを削除し、再インストールを行ってください。
免税データがサーバー側に反映されない
A.下記を確認して下さい。
・日本免税アプリがテストモードになっていませんか？ →日本免税アプリの設定画面を確認して下さい。
・デバイスがインターネットに接続していない場合はオフラインモード表示になっているか確認
免税アプリのバージョンアップ方法は？
Apple App StoreまたはGoogle Play Storeにて最新版をダウンロードしてください。
自動的に免税アプリがアップデートされます。
送信した免税データを取り消したい/訂正したい
以下のいずれか の方法を実行して下さい。なお、国税庁サーバーへの遅滞ないデータ送信のために、送信データの取消処理や訂正処理は速やかに実行してください。
【免税アプリで行う場合】
1）アプリトップページから「販売履歴」ボタンを押す。
2) 該当データを検索する。（パスポート番号で検索・レシート番号で検索・日付期間を指定して検索）
3）対象データを取消する。
※免税アプリでは、販売員の誤操作を防ぐために修正することはできません。
【PC（管理システム）で行う場合】
1）企業管理システムにログインし、「販売管理」⇒「免税販売検索」メニューを押す。
2) 該当データを検索する。（パスポート番号で検索・レシート番号で検索・日付期間を指定して検索）
3）対象データを取消または訂正送信する。
